Archiv für Oktober 2019

Was zeichnet einen Malerbetrieb wirklich aus? Die fachliche Qualität? Sicher. Die fairen Preise? Selbstverständlich. Erstklassiger Service? Natürlich. Aber unverwechselbar macht uns etwas anderes: die Haltung. Das ist, was uns Kunden immer wieder im persönlichen Gespräch zurückspielen. Deshalb kommen sie für Folgeaufträge auf uns zu, bringen uns bei Geschäftspartnern ins Spiel, empfehlen uns weiter. Unsere gemeinsame Haltung, das haben wir festgestellt, ist Leidenschaft.

Als unser Führungsteam in einer Strategiesitzung beisammensaß, war eine der Fragen, wie wir uns nach außen darstellen wollen. Seitdem ist viel passiert: Unsere Website ist neu aufgesetzt und mit interessanten Inhalten bestückt worden, eine einheitliche Berufskleidung sorgt für einen überzeugenden Auftritt, die Facebook-Fans sind mehr geworden. Aber all das war nicht entscheidend dafür, wie wir uns selbst sehen: als hoch kompetente, handwerklich vielseitige Truppe, in der jeder sein Bestes gibt – im Sinne des Kunden. Aber sieht sich nicht jeder Malerbetrieb so? Gut sein reicht nicht, war uns schnell klar. Gut sein kann fast jeder.

Zwei Wörter für ein Selbstverständnis

„Der FC hat das toll formuliert: Spürbar anders!“, warf ein Kollege in den Raum und erntete spontane Zustimmung. Anders wollten wir wirklich sein, auch spürbar anders. „Der coolste Malerbetrieb von ganz Köln!“, schlug ein anderer vor. Völlig richtig, so die anderen. Aber auf den ersten Spruch war ja schon jemand gekommen, der zweite war ein wenig lang und sagte eher etwas über unser internes Selbstverständnis. Es musste doch möglich sein, mit zwei Wörtern auszudrücken, warum ein Auftrag gerade bei uns in besten Händen ist. Es kursierten sogar Vorschlagslisten mit tollen Schlagwörtern: „Profi“, „machen“, „Qualität“, „außergewöhnlich“, „begeisternd“ gehörten zu den beliebtesten.

Und natürlich stimmen sie auch. Wir werden mit wirklich außergewöhnlichen Arbeiten beauftragt, die sich nur wenige andere zutrauen. Unsere Mitarbeiter belegen Fortbildungen, die sie zu Spezialisten etwa für 3D-Bodengestaltung, Betonoptik, fugenlose Bäder oder Spezialtapeten machen. Unsere Kunden sind nicht nur begeistert, sondern fordern manchmal sogar bestimmte Mitarbeiter an, auf die sie Stein und Bein schwören – auch wenn einfach nur ein Raum zu streichen ist.

Eine Formulierung, hinter der jeder Einzelne stehen kann

Diese Überlegung war es, die uns schließlich zur Erkenntnis führte: Es ist unsere Haltung, die uns besonders macht. Dass wir nicht nur höchste Ansprüche an unsere handwerklichen Fähigkeiten und unseren Kundenservice haben, sondern auch bedingungslos füreinander einstehen. Das ist echte Leidenschaft. Und es ist die Leidenschaft, die uns verbindet, untereinander und mit dem Kunden. „Leidenschaft verbindet“ – Wir hatten die zwei Wörter.

Warum beschäftigen wir uns mit diesen Dingen? Um einen Slogan zu finden, den wir auf Autos kleben und Broschüren drucken können? Darum geht es uns weniger – und dafür wären wir vielleicht eher zu einer Werbeagentur gegangen. Wir wollten keinen „Claim“, wie Werbesprüche heute oft genannt werden, sondern ein Leitbild, das für alle gilt. Was uns wichtig war: dass sich jeder Mitarbeiter darin wiederfinden kann. Dass er ein gutes Gefühl hat, wenn er es sich auf dem Weg zum Kunden selbst aufsagt, weil er es selbst im Herzen trägt. Ein Leitbild, das uns allen hilft jederzeit zu wissen, warum wir etwas wirklich tun.

Und das, finden wir, dürfen Sie auch wissen.

Manche Projekte werden erst dann richtig greifbar, wenn man sie etwas länger erklärt. Eine ganze Tiefgarage in zwei Wochen hinbekommen zu haben, das war eine tolle Leistung? Das kommt auf die Tiefgarage an. In diesem Fall waren es zwei große Parkdecks in der Zentrale eines Kölner Versicherungsunternehmens mit insgesamt fast 5.000 Quadratmeter Stellfläche. Da kann man sich dann schon vorstellen, dass gegen Ende des Projektes bis zu 10 Mitarbeiter parallel im Einsatz waren.

Tiefgaragen sind eine Spezialität unseres Malerbetriebs, denn in der Regel sind hier mehrere Dinge gefordert, bei denen kleinere Anbieter passen: Es sind große Flächen zu bearbeiten und diese Flächen werden sehr schnell wieder benötigt. Das heißt, dass in kurzer Zeit viele Mitarbeiter und das passende Gerät bereitgestellt werden müssen. Denn solche Flächen bearbeitet man in der Regel nicht mit Pinsel und Rolle, hier kommen Spritzmaschinen zum Einsatz.

Präzises Abdecken und Abkleben macht die meiste Zeit aus

„Das hört sich an, als wäre Spritztechnik ein Garant für schnelle Auftragserledigung“, sagt Thorsten Schmidt, der als Teamleiter den Einsatz koordinierte. „Das stimmt aber nur für den Farbauftrag selbst – und der macht nicht einmal den zeitlich aufwändigsten Teil aus. Viel mehr Zeit nimmt das korrekte Abdecken und Abkleben in Anspruch.“ Zunächst aber mussten sämtliche Wände gereinigt werden. Im zweiten Arbeitsgang erfolgte die Untergrundvorbehandlung. Erst dann konnte die Abdeckung erfolgen.

„Wenn man spritzt, ist die Abdeckung ganz besonders wichtig, denn hier kommt es zu Sprühnebel, der sich in geschlossenen Räumen entsprechend ausbreitet, bevor er sich niederschlägt“, so Schmidt. Also wurden sämtliche Böden, Türen, Kabelführungen, Schilder und andere Elemente abgedeckt und sorgfältig abgeklebt. Erst dann kam das Spritzgerät zum Einsatz, das mit weißer Innenfarbe befüllt wurde. „Auch hier konnten wir nicht einfach so spritzen, wie wir wollten, denn es gab in der Tiefgarage Stellen mit komplizierter Geometrie. Hier mussten wir präzise vorgehen und mit der Rolle streichen, mit dem Spritzgerät haben wir nur bis nahe dran gespritzt. Im Fachjargon nennen wir das ‚Herausschneiden‘.“

Spritztechnik eignet sich sogar für Wohnungen

Nachdem Wände und Decken in frischem Weiß strahlten, waren die Säulen dran: im oberen Deck wurden sie mit grün, im unteren mit blau abgesetzt, wie man es von Orientierungssystemen in Parkhäusern kennt. Zu diesem Zeitpunkt rückte der Abnahmetermin bereits mit großen Schritten näher. „Wenn kein Zeitdruck herrscht, können wir solche Arbeiten durchaus in Vierer- oder Sechserteams durchführen“, sagt Schmidt, „aber genauso gut können wir, wenn es eng wird, weitere Mitarbeiter als Verstärkung einsetzen. Nachher haben wir in Teams mit acht oder gar zehn Leuten gearbeitet.“ Insbesondere, weil es mit dem Farbauftrag immer noch nicht erledigt war: „Am häufigsten wird nicht das Abkleben unterschätzt, sondern das Entfernen der Abdeckungen. Das braucht nämlich auch seine Zeit.“

Spritztechnik ist übrigens nicht unbedingt allein für große Flächen im Einsatz. Selbst in Wohnungen kann man sie anwenden, nämlich dann, wenn alle Wände in einem Zimmer einheitlich gestaltet werden sollen und die Zimmer möglichst leer sind. Dann steht die Zeitersparnis in einem vernünftigen Verhältnis zu den zusätzlichen Abdeckarbeiten. Auch im Freien ist Spritzen häufig die sinnvollste und schnellste Variante, etwa beim Lackieren von Dachunterzügen. Allerdings will auch das Spritzen gelernt sein: Wenn das Gerät nicht gleichmäßig geführt wird, drohen unregelmäßige Verläufe. „Man kann es so sagen: Spritzen ist technisch nicht einfacher als streichen, aber die Fläche wird schneller fertig“, fasst Schmidt zusammen.